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尊敬的游客:
您好!
欢迎你访问成都市旅游执法支队旅游投诉系统,为了让我们更清楚了解你的投诉信息,在填写投诉表格前,请您仔细阅读下面的投诉填写帮助。

一、投诉表格填写:
投诉人信息填写:投诉人填写的信息必须真实有效,投诉信息一旦提交将作为处理投诉的法律依据!
投诉主题:填写投诉内容的简要概述,不超过30个汉字且必填。
姓名:填写您的完整姓名,不超过5个汉字且必填。
电话:填写您的座机号码或者11位手机号码,座机号码格式为:区号—电话号码,例如:028-96927投诉人电话是必填项,请务必正确填写,以便于我们联系您。
性别: 请选择您的性别。国籍:请正确选择您的国籍。
Email:请正确填写您的电子邮箱地址,当您的投诉提交成功后,您的投诉编码和查询密码将会以电子邮件的形式发送到该邮箱;同时,在投诉处理过程中, 我们针对您的投诉的留言,也会以电子邮件的形式发送到该邮箱;而且,当您忘记投诉编码或者查询密码时,可以通过当初填写的电子邮件地址来找回。
住址:您的详细通讯地址,不超过30个汉字且必填。
投诉单位信息填写:
单位:填写您要投诉的单位全称,不超过30个汉字且必填。
经办人:填写投诉单位负责与您本次投诉相关旅游业务的负责人姓名,填写不超过5个汉字且必填。
经办人电话:填写经办人座机号码或者11位手机号码,座机号码格式为:区号—电话号码,例如:028—96927电话是必填项。
地址:填写您要投诉的单位详细地址,为了便于我们调查,请正确填写,该地址填写不超过30个汉字且必填。投诉内容:请详细填写您要投诉的内容,填写不超过300个汉字且必填。
附件说明:附件包含完整的旅游合同、旅游行程、发票(收据)的文件或者扫描文件,支持.txt/.doc./.jpg等文件格式。支持多个附件上传,单个附件大小不超过500K,其中旅游合同必须上传。旅游行程和发票可上传也可以不上传。
旅游合同:旅游业务开展的过程中,您和旅游单位签订的相关合同。
旅游行程:指在旅游过程中,您所经过的地方,例如:九寨—黄龙。
发票(收据):旅游单位开据的发票或者收据。

二、投诉处理流程说明:投诉信息提交成功后,投诉会有以下的几个状态呈现。
未处理:投诉提交成功,我们还没有处理,这个时候不要着急,请耐心等待,我们会及时处理。
处理中:我们已经开始处理,这个周期可能比较长,在处理过程中,我们会随时在系统中给您留言,告知您投诉处理的进展情况。
已完成:我们已经把投诉处理完成,您可以根据我们处理的情况,给当前投诉做满意度评价。
已归档:投诉已经处理完成,同时我们也收到了您的满意度评价。标志着投诉整理处理流程的完结。
不予受理:投诉提交成功,可能因为证据提供不充分,不符合我们受理的条件,我们拒绝受理。

三、投诉查询方法:
当您的投诉信息提交成功后,系统会自动生成一封投诉确认函,并发送到您之前预留的电子邮箱中,该确认函包含唯一投诉编码和随机生成的投诉查询密码。通过该投编码和查询密码,可以点击首页“投诉查询”按钮,选择“游客投诉查询”选项卡,输入投诉编码和查询密码即可查看投诉的详细内容和处理的详细情况。感谢您对成都市旅游执法的支持!
成都市旅游执法支队

2010-7-13
投诉说明
投诉说明内容
一、投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:
(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
(四)其他损害旅游者合法权益的。

二、下列情形不予受理:
(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
(二)旅游投诉处理机构已经作出,且没有新情况、新理由的;
(三)不属于旅游投诉机构职责范围或者管辖范围的;
(四)超过旅游合同结束之日90天的;
(五)不符合规定的旅游投诉条件的;
(六)规定情形之外的其他经济纠纷;

三、旅游投诉应当符合下列条件:
(一)投诉人与投诉事项有直接厉害关系;
(二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

四、旅游投诉应载明下列事项:
(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;
(二)被投诉人的名称、所在地;
(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。